Trabajo Práctico N° 7,CRM, clase virtual 30/10/2014

Trabajo Práctico N° 7,CRM, clase virtual 30/10/2014

11)      Armar cuadro comparativo de los distintos productos de CRM:

NOMBRE	SAP CRM	MICROSOFT CRM-DYNAMICS	SOHO
DESCRIPCIÓN Y CARACTERÍSTICAS	Ofrece en su conjunto de aplicaciones, la mejor funcionalidad para marketing, ventas y servicios. Soporta procesos de negocios para tratar directamente con los clientes en múltiples canales de interacción. También permite que las organizaciones mantengan el foco en estrategias de crecimiento centrado en el cliente y que se diferencien en el mercado para ofrecer una experiencia superior para el cliente.	Ofrece procesos y tecnología que puede ayudar a fortalecer el núcleo de su negocio. Tiene módulos como: ventas, minoristas, marketing, servicios, servicio al cliente. Proporciona un completo panel gráfico con una visión de la capacidad que es de sencilla operación, flexible y personalizable, esta incluye detalles de pedidos existentes y planificado. Altamente adaptable.	CRM y plataforma de colaboración 100% en la nube. Ideal para empresas o profesionales que trabajan permanentemente fuera de su oficina, permite conexión constante y disponibilidad con los contactos. Pensado y creado para Pymes que tiene necesidades claras. Tiene como objetivo lograr la puesta en marcha del sistema en plazos muy cortos, y con baja inversión, tanto económica como de recursos. El servicio de implementación le permite en forma inmediata comenzar a utilizar el sistema como una herramienta para la gestión de clientes.
REQUERIMIENTOS DE SOFTWARE Y HARDWARE	Procesador Pentium 4 o equivalente. Memoria RAM 4 GB. Sistema operativo: Windows Server 2008. R2STD.	Procesador: x64 architecture or compatible dual-core 1,5 GHz processor. Memoria 3GB RAM. Sistema operativo: Microsoft Windows SQL Server, Active Directory y Net Framework.	Trabaja sobre Internet alojado en los servidores de SOHO, lo que le permite a las empresas no tener que invertir ningún recurso en hardware. Sistema Operativo: de Linux y se ejecuta directamente desde el navegador sin necesidad de descargarse a su computadora.
PRECIOS	Varia según el tipo de usuario, según la versión requerida y de acuerdo a la necesidad de la empresa.	El precio dependerá del tipo de licencia elegida por la empresa en base a la funcionalidad requerida. Puede elegir que tipo de implementación quiere, on line o instalada en sus servidores.	Ofrece el servicio de manera gratuita, hasta un total de tres usuarios para una misma empresa, aquellas organizaciones que por su tamaño necesiten mas de tres usuarios en su organización pueden agregar licencias a precios muy módicos (a partir del cuarto usuario en adelante USD12)
VENTAJAS	Asegura la orquestación de todas las tareas relacionadas con los clientes, de un departamento a otro, incorporando, de forma transparente, actividades tales como: fulfillment, distribución, facturación  y cuentas por cobrar. Suministra a toda la organización información de clientes.	Capacidad de adaptación, muy escalable, se puede empezar con un solo servidor (Windows SBS) hasta llegas a un DataCenter. Permite mantener sus procesos como marca la ley y respetar la parte de CRM que quieran. Abarca una plataforma de tecnología abierta que ayuda a unificar optimizar. las inversiones en varias tecnologías. Facilita adaptarse a los escenarios y a las necesidades empresariales.	Al ser una aplicación web, se puede acceder al sistema desde cualquier parte del mundo en el momento que se desee. Las empresas pueden efectuar el control de los clientes, sus contactos, las cotizaciones, facturación, ordenes de compra entre otras funciones en un único ambiente de trabajo. Ofrece informes personalizables para marketing, ventas, atención al cliente e inventario. También ofrece excelentes herramientas para mejorar la productividad de los usuarios, ya que una parte importante de las interacciones de estos con sus clientes es por correo electrónico. SOHO CRM realiza automáticamente seguimiento y registro de todos los e-mails enviados y recibidos. Sin salir de la aplicación, cuenta con una pestaña para el correo electrónico para poder enviar y recibir mails. Se integra con Yahoomail, Gmail, Hotmail y otros servicios de correo que soporten POP.
DESVENTAJAS	Muy complicado y muy clasista, se necesita un experto en Basis para la instalación y configuración, se necesita un experto en SAP CRM para la personalización. Complejo. Interfaz de usuario poco amigable, hay que hacerles muchos clicks para hacer tareas sencillas. Con conocimientos genéricos de informática no es suficiente.	Simplicidad de funcionalidades para poder adaptarlo (demasiado básico). Dependencia total de Windows.	Capacidad mínima de almacenamiento. Es necesario tener conexión de Internet, debido a que los recursos están en la nube.

2)      Consideramos que el mejor producto para una empresa que vende autos es el MICROSOFT CRM-DYNAMICS porque ofrece fortalecer el núcleo del negocio, permitiendo adaptarlo y personalizarlo a las necesidades empresariales.